Удаленный помощник позволяет дистанционно просматривать выводимую на экран информацию и управлять компьютером для выполнения различных задач поддержки. Он также позволяет передавать файлы и голосовые сообщения. Если вам не удается самостоятельно решить какую-либо проблему при работе с компьютером, попросите помощи у специалиста или другого пользователя (удаленного помошника) через Интернет. Удаленный помощник примет вашу просьбу обсудить эту проблему и просмотрит ваш рабочий стол. Также он может передать любые файлы, необходимые для устранения проблемы. Если с вашего разрешения он получит полный контроль над вашим компьютером, то сумеет выполнить любые сложные задачи, необходимые для решения проблемы.

В разделе Сведения о компьютере (My Computer Information) понятно и доступно представлена информация о программном обеспечении и оборудовании, установленном на вашем или удаленном компьютере, к которому вы имеете административный доступ.

Для просмотра сведений о компьютере выполните действия, описанные далее.

1. Нажмите Пуск (Start), затем — Справка и поддержка (Help And Support).
2. В окне Центр справки и поддержки (Help And Support Center), в разделе Выбор задания (Pick A Task), щелкните Использование служебных программ для просмотра информации о компьютере и диагностики неполадок (Use Tools To View Your Computer Information And Diagnose Problems).
3. В разделе Сервис (Tools) щелкните Сведения о компьютере (My Computer Information).Вы можете просмотреть информацию о системе в любой из пяти категорий.

Просмотр общей информации о системе

Категория Сведения об этом компьютере — Общие (My Compute» Information — General) содержит сведения об изготовителе компьютера, модели, базовой системе ввода-вывода (BIOS), о типе и тактовой частоте процессора, операционной системе, объеме оперативной памяти и доступного дискового пространства.

Просмотр состояния оборудования и программного обеспечения

Категория Сведения об этом компьютере — Состояние (My Computer Information — Status) содержит диагностическую информацию о таких компонентах системы, как:

• устаревшие приложения и драйверы устройств;
• системное программное обеспечение;
• аппаратные средства: видеоадаптер, сетевой адаптер, звуковая карта и USB-контроллер;
• жесткие диски;
• оперативная память.

Поиск информации об установленном оборудовании

Категория Сведения об этом компьютере — Оборудование (My Computer Information — Hardware) содержит сведения об установленных аппаратных средствах, включая жесткий диск, монитор, видеоадаптер, модем, звуковую карту, USB-контроллер, сетевые адаптеры, привод CD-ROM, дисководы для гибких дисков, память и принтеры.

Список установленного программного обеспечения Microsoft

Категория Программное обеспечение (Software) содержит список программных продуктов Microsoft, установленных на вашем компьютере, и их регистрационные номера (PID), включая автоматически загружаемые программы из меню Автозагрузка (Startup). Здесь также хранятся сведения об ошибках, которые произошли в приложениях во время работы компьютера (Windows Watson Crash Information)

Просмотр расширенных сведений о системе

Категория Расширенные сведения о системе (Advanced System Infor-j mation) позволяет выбрать следующие варианты:

• Просмотр подробных сведений о системе (Msinfo32.exe) (View Detailed System Information (MSINFO32.EXE). Эта ссылка позволяет просмотреть детальную информацию об аппаратных ресурсах, компонентах (мультимедиа, ввод/вывод, сети, портах и памяти), программной среде и параметрах настройки браузера;
• просмотр запущенных служб;
• просмотр примененных параметров групповой политики;
• просмотр журнала регистрации ошибок;
• просмотр сведений о другом компьютере. Если у вас есть административные права для доступа к удаленному компьютеру, то вы можете просмотреть сведения об этом удаленном компьютере. Если вы щелкнете пункт Просмотр сведений о другом компьютере (View Computer Information On Another Computer), то появится диалоговая Web-форма в которой нужно ввести имя этого удаленного компьютера. Введите имя удаленного компьютера, затем нажмите кнопку Открыть (Open), чтобы просмотреть сведения об удаленном компьютере.

Несколько экземпляров приложения

Вы можете открыть два сеанса приложения Центр справки и поддержки (Help And Support Center) одновременно. Параллельные сеансы позволяют отправить сведения о проблемах в службу поддержки Microsoft и одновременно просматривать сведения о системе или справочную информацию.

Печать

Приложение Центр справки и поддержки (Help And Support Center) позволяет распечатать целый раздел справки, используя одну команду вывода на печать, то есть, распечатать все доступные разделы на Указанном узле. Если некоторые разделы недоступны из-за проблем подключения к сети, Windows XP Professional напечатает только доступную информацию. Отыскав нужную информацию, щелкните кнопку Печать (Print)

В справочной системе Windows для форматирования и отображения информации используется HTML.

Если у вас есть подключение к Интернету, то можно искать каждое слово или фразу во всех справочных файлах Windows. Поскольку справочная система Windows открыта, многие поисковые машины могут использовать Центр справки и поддержки (Help and Support Center) посредством набора стандартных интерфейсов. Пользователи получают возможность искать данные в нескольких удаленных сетевых источниках. Например, искать информацию на вашем компьютере, в базе знаний Microsoft или в базе данных поставщика оборудования.

Чтобы воспользоваться полнотекстовым поиском, выполните действия, описанные далее.

1. Нажмите Пуск (Start), затем — Справка и поддержка (Help And Support).
2. В окне Центр справки и поддержки (Help And Support Center), в поле Найти (Search), введите текст, который вы хотите найти.
3. Для настройки параметров поиска кликните Изменить параметры поиска (Set Search Options)

Функция проверки совместимости оборудования и программ позволяет получать свежую и подробную информацию о совместимости оборудования и программ, что помогает пользователям обновить оборудование, определиться в вопросе приобретения нового оборудования и устранить неполадки.

Например, вы купили приложение, требующее наличия аппаратного ускорителя трехмерной графики, но не знаете, какие платы совместимы с вашим компьютером. Чтобы найти совместимое устройство, вы можете воспользоваться Центром справки и поддержки. В запросе следует указать изготовителя, тип изделия, программное обеспечение или аппаратные средства. Служба совместимости Microsoft для ответа на запрос аккумулирует опыт пользователей, данные независимых поставщиков комплектующих (IHV) и ПО (ISV).

Чтобы воспользоваться функцией проверки совместимости оборудования и программ, выполните действия, описанные далее.

1. Щелкните Пуск (Start), затем — Справка и поддержка (Help And Support).
2. В окне Центр справки и поддержки (Help And Support Center), в разделе Выбор задания (Pick A Task), выберите Поиск совместимого оборудования и программ для Windows XP (Find Compatible Hardware And Software For Windows XP).

Посредством групп новостей Windows можно получить необходимую информацию для разрешения возникших трудностей при работе с компьютером бесплатно в интерактивных условиях.

Если вы не хотите обращаться в службу технической поддержки Microsoft и к поставщикам комплектующих, вы всегда можете воспользоваться досками объявлений — для этого не придется устанавливать продолжительное соединение, а также комнатами для дискуссий в реальном времени. Эти способы позволяют получить ответ на вопрос очень быстро. Эти возможности предоставлены для продвижения услуг Windows и MS Community, а чтобы пользователи могли организовать или расширить службу поддержки в своих собственных сообществах.

Чтобы получить доступ к группам новостей Windows, выполните Действия , описанные далее.

1. Щелкните Пуск (Start), затем — Справка и поддержка (Help And Support).
2. В окне Центр справки и поддержки (Help And Support Center), в Разделе Запрос о поддержке (Get assistance), щелкните Запрос о поддержке или поиск информации в группах новостей Windows XP (Get Support Or Find Information In Windows XP Newsgroups).